1. Sitoutumisemme vastuulliseen pelaamiseen

ylläpitää Zanterianroyalstay-hotellin kasinoa Kuusamossa tarkoituksenaan tarjota vieraillemme laadukas ja turvallinen viihdeympäristö. Vastuullinen pelaaminen on keskeinen osa toimintaperiaatteitamme. Pidämme huolta siitä, että kasinomme palvelee vieraitamme tavalla, joka kunnioittaa heidän hyvinvointiaan ja taloudellista turvallisuuttaan.

Tämä sivu kuvaa käytännöt, palvelut ja ohjeet, jotka ovat kaikkien vieraiden saatavilla. Kannustamme jokaista vierasta tutustumaan näihin tietoihin ennen pelaamisen aloittamista tai sen aikana.

2. Ikäraja ja aikuisten yksinoikeus

Kasinomme on tarkoitettu yksinomaan täysi-ikäisille henkilöille. Pelaamisen sallittu vähimmäisikä on 18 vuotta. Tämä ikäraja on ehdoton, eikä siitä tehdä poikkeuksia.

Kasinon sisäänkäynnillä tarkistetaan jokaisen vieraan ikä. Henkilöllisyyden todistamiseksi hyväksytään voimassa oleva virallinen henkilöllisyysasiakirja, kuten:

• voimassa oleva passi
• voimassa oleva ajokortti
• voimassa oleva henkilökortti

Henkilökunnalla on velvollisuus pyytää ikätodistus aina, kun vieraan ikä herättää epäilyksiä. Epäselvissä tapauksissa palvelun kieltäytyminen on kasinon velvollisuus, ei harkinta-asia. Alaikäisiä ei saa tuoda kasino-alueelle edes valvottuina.

Mikäli epäilet, että kasino-alueella oleskelee alaikäinen henkilö, pyydämme ilmoittamaan asiasta välittömästi kasinon valvontahenkilökunnalle tai hotellimme vastaanottoon.

3. Pelaamisen vapaaehtoisuus

Kasinomme tarjoaa pelaamisen viihdemuotona. Pelaaminen perustuu aina vapaaehtoisuuteen, eikä vieraita kannusteta, painosteta tai ohjata pelaamaan tarpeisiinsa tai tilanteeseensa soveltumattomalla tavalla.

Jokainen vieras päättää itse, kuinka kauan pelaa, kuinka paljon käyttää ja milloin lopettaa. Kannustamme asettamaan nämä rajat etukäteen — ennen kuin istut pelipöydän äärelle tai käytät peliautomaattia.

Haluamme, että kasinokäynti on miellyttävä kokemus osana hotellivierailua. Pelaamisen ei tule olla keino hankkia toimeentuloa, ratkaista taloudellisia ongelmia tai käsitellä henkilökohtaisia vaikeuksia. Mikäli huomaat pelaamisen muuttuneen näiden luonteiden suuntaan, pyydämme ottamaan yhteyttä henkilökuntaamme tai tutustumaan tämän sivun tukiosioihin.

4. Aika- ja menorajoitukset

Ennalta asetetut aika- ja menorajoitukset ovat yksi tehokkaimmista tavoista pitää pelaaminen hallinnassa ja mielekkäänä. Suosittelemme jokaista vierasta päättämään seuraavat asiat ennen pelaamisen aloittamista:

Kun asettamasi raja tulee vastaan, noudatamme sen kunnioittamista. Henkilökunnan pyytäminen auttamaan rajan noudattamisessa on täysin hyväksyttävää, ja autamme mielellämme.

Muistutamme, että hävinneelle rahalle ei tule yrittää kostaa jatkamalla pelaamista suuremmilla panoksilla. Tällainen toimintatapa on yksi yleisimmistä hallitsemattoman pelaamisen merkkeistä.

5. Varoitusmerkit

Tietoisuus pelaamisen luonteen muutoksesta on tärkeää. Alla on lueteltu merkkejä, jotka voivat kertoa siitä, että pelaaminen on siirtymässä viihteestä haitallisempaan suuntaan. Nämä merkit eivät ole diagnoosi, vaan herätteitä pysähtyä ja arvioida omaa tilannettaan.

Merkkejä, joihin kannattaa kiinnittää huomiota

• Pelaat pidempään tai käytät enemmän rahaa kuin alun perin suunnitelit.
• Yrität voittaa takaisin häviämäsi rahat jatkamalla tai kasvattamalla panoksia.
• Ajattelet pelaamista usein arjen muiden toimintojen aikana.
• Pelaaminen tuntuu pakonomaiselta, vaikka haluaisit lopettaa.
• Salaat lähipiiriltä, kuinka paljon aikaa tai rahaa käytät pelaamiseen.
• Käytät pelaamiseen rahaa, joka on tarkoitettu välttämättömiin menoihin.
• Pelaaminen aiheuttaa jännitystä, syyllisyyttä tai ahdistusta jälkikäteen.
• Lainat rahaa pelaamiseen tai jättät laskuja maksamatta sen vuoksi.
• Pelaaminen on ainoa tapa, jolla tunnet saavasi rentoutumisen tai jännityksen tunteen.
• Sukulaiset tai ystävät ovat ilmaisseet huolensa pelaamistasi kohtaan.

Yhdenkin edellä mainitun merkin tunnistaminen omasta toiminnastaan on arvokas havainto. Tällaisessa tilanteessa suosittelemme ottamaan tauon, puhumaan luotettavalle henkilölle tai ottamaan yhteyttä kasinon henkilökuntaan.

6. Tauot ja pelikatko

Säännölliset tauot ovat tärkeä osa vastuullista pelaamista. Pitkäkestoinen pelaaminen ilman taukoja heikentää kykyä arvioida omaa pelaamistaan ja tehdä harkittuja päätöksiä.

Lyhyet tauot pelaamisen aikana

Suosittelemme pitämään vähintään lyhyen tauon kerran tunnissa. Tauon aikana voit:

• poistua kasino-alueelta hetkeksi
• arvioida, kuinka paljon olet käyttänyt aikaa ja rahaa
• palauttaa mieleen ennalta asettamasi rajat
• päättää, haluatko jatkaa vai lopettaa

Pidemmät pelikatkot

Mikäli tunnet tarvetta pitää pidemmän tauon kasinolla käymisestä, voit pyytää henkilökuntaamme järjestämään vapaaehtoisen taukojakson. Taukoa voi pyytää esimerkiksi muutamaksi päiväksi tai viikoksi. Henkilökuntamme käsittelee pyynnöt luottamuksellisesti.

Pidempi pelikatko voidaan toteuttaa myös virallisena poissulkemisena, josta kerrotaan tarkemmin seuraavassa osiossa.

7. Omasta aloitteesta tapahtuva poissulkeminen

Zanterianroyalstay tarjoaa vierailleen mahdollisuuden pyytää vapaaehtoista poissulkemista kasinolta. Poissulkeminen on tehokas keino asettaa selkeä raja omalle pelaamiselleen silloin, kun lyhyemmät rajoitukset eivät tunnu riittäviltä.

Miten poissulkeminen toimii

• Vieras ottaa yhteyttä kasinon johdolle tai vastaanottohenkilökunnalle.
• Pyyntö kirjataan ja vahvistetaan vieraan kanssa sovituksi ajaksi.
• Poissulkemisen voi asettaa vähimmäisajaksi tai pidemmäksi jaksoksi vieraan toivomuksen mukaan.
• Poissulkemisen aikana kasinon tiloihin pääsy estetään.
• Poissulkemista koskevat tiedot käsitellään luottamuksellisesti osana henkilötietojen käsittelykäytäntöjämme.

Poissulkemisen päättyminen

Poissulkemisjakso ei pääty automaattisesti. Jakson päätyttyä vieraan on otettava oma-aloitteisesti yhteyttä henkilökuntaan, jotta poissulkeminen voidaan purkaa harkitun ja tietoisen päätöksen perusteella. Tämä menettely on tarkoituksellinen ja vieraan parhaaksi.

Kolmannen osapuolen pyyntö

Tietyissä tilanteissa lähiomainen voi ottaa yhteyttä kasinoon huolensa ilmaisemiseksi. Tällaiset yhteydenotot käsitellään tapauskohtaisesti, ja toimintamme noudattaa voimassa olevan lainsäädännön asettamia vaatimuksia henkilötietojen suojan ja yksityisyyden osalta.

Poissulkemispyyntöjä voi tehdä kasinon aukioloaikoina paikan päällä tai sähköpostitse osoitteeseen privacy@zanterianroyalstay.com.

8. Lähipiirin tuki

Ongelmallinen pelaaminen koskettaa harvoin vain pelaajaa itseään. Se vaikuttaa usein myös perheen jäseniin, kumppaneihin ja ystäviin. Jos olet huolissasi jonkun läheisesi pelaamisesta, on tärkeää tietää, että voit toimia asiassa.

Kuinka tukea läheistä

• Puhu avoimesti ja rauhallisesti. Valitse sopiva hetki ja kerro huolesi konkreettisilla havainnoilla syyttelyn sijaan.
• Kuuntele. Anna läheisellesi tilaa kertoa oma näkemyksensä tilanteesta ilman keskeyttämistä tai tuomitsemista.
• Aseta selkeät rajat. Älä lainaa rahaa pelaamiseen äläkä ota vastataksesi pelaamisesta aiheutuneita velkoja.
• Kannusta hakemaan tukea. Kerro, että apua on saatavilla, ja tarjoudu kulkemaan rinnalla tuen hakemisessa.
• Huolehdi myös omasta hyvinvoinnistasi. Lähipiirin jäsenenä sinullakin voi olla tarve puhua tilanteesta luotettavalle taholle.

Kasinon henkilökunta voi tarvittaessa kertoa lisää siitä, miten läheinen voi ottaa huolensa esille ja millaisia keinoja kasinolla on tilanteen tukemiseksi.

9. Vastuullisen pelaamisen tuki Suomessa

Suomessa viranomaiset ja julkiset tahot tarjoavat tietoa, ohjausta ja tukea pelaamiseen liittyvissä kysymyksissä. Mikäli koet tarvitsevasi ulkopuolista apua tai tietoa pelaamisen hallinnasta, suosittelemme kääntymään suomalaisten julkisten palveluiden tai viranomaistoimijoiden puoleen.

Suomalaisilla julkisilla viranomaisilla on käytössään ohjeistuksia, itsearviointi- ja ohjauspalveluja sekä neuvontaa henkilöille, jotka haluavat tarkastella omaa pelaamistaan tai saada tukea läheisensä pelaamiseen liittyvissä huolissa.

Mitä julkinen tuki voi tarjota

• Tietoa pelaamisen riskeistä ja oman pelaamisen arvioimisesta
• Neuvontaa ja ohjausta vastuullisempaan pelaamiseen
• Tietoa kansallisista poissulkemisjärjestelyistä ja niiden hakemisesta
• Opastusta, miten lähipiirin jäsenet voivat hakea tukea
• Ohjausta eteenpäin sopiviin palveluihin tilanteen mukaan

Kasinon henkilökunta voi neuvoa, mistä viranomaislähteistä voit hakea lisätietoa tai mihin tahoon voit ottaa yhteyttä. Emme jätä vierastamme yksin, jos hän haluaa tietää enemmän saatavilla olevasta tuesta.

10. Henkilökunnan rooli

Koko kasinon ja hotellin henkilöstö on koulutettu tunnistamaan vastuullisen pelaamisen periaatteet ja toimimaan niiden mukaisesti. Henkilökunnan tehtävä on luoda ympäristö, jossa vieraan hyvinvointi on etusijalla.

Henkilökunnan tehtävät vastuullisen pelaamisen tukemisessa

• Iän varmistaminen sisäänpääsyn yhteydessä johdonmukaisesti ja puolueettomasti
• Vastuullisen pelaamisen materiaalin pitäminen saatavilla kasino-alueella
• Taukojen ja rajoitusten tukeminen vieraan pyynnöstä
• Poissulkemispyyntöjen vastaanottaminen ja käsitteleminen luottamuksellisesti
• Tiedon välittäminen julkisista tukipalveluista vieraan toivomuksen mukaan
• Epäasiallisiin tilanteisiin puuttuminen kasinon toimintaohjeiden mukaisesti

Henkilökunnan jäseniin voi ottaa yhteyttä suoraan kasinolla tai hotellin vastaanotossa. Kaikkia yhteydenottoja käsitellään kunnioittavasti ja yksityisyyttä suojaten.

11. Yhteystiedot ja palaute

Vastuullinen pelaaminen on meille jatkuva sitoumus, ei kertaluonteinen toimenpide. Otamme vierailtamme ja heidän läheisiltään mielellämme palautetta siitä, miten voimme kehittää käytäntöjämme edelleen.

Verkkosivustomme osoite: zanterianroyalstay.com

Kasinon aukioloaikoja koskevat tiedot löydät hotellin vastaanoton ilmoitustaululta tai verkkosivustomme ajankohtaiselta osiolta.